Marketing olfactif en magasin: les trois règles d'or

Le marketing olfactif fonctionne lorsque trois règles sont respectées: le parfum correspond à l'entreprise et à sa clientèle cible, l'intensité reste discrète et des huiles parfumées de qualité sont utilisées. Ces règles sont issues de longues années de pratique dans le parfumage d'ambiance en Suisse.

«Quand ça sent le renfermé, l'envie disparaît», dit Yannick Fehr, expert en parfum d'ambiance chez Aromadream. Fehr répond aux questions d'expert sur le parfumage d'ambiance depuis l'époque d'Airdream, le prédécesseur d'Aromadream, et accompagne des projets de parfumage pour des hôtels, des magasins et des bureaux. Il résume les trois règles ainsi:

Règle 1: le parfum doit correspondre à l'établissement

Une bijouterie ne sent pas comme un magasin de sport, un spa pas comme une concession automobile. «L'important est que les parfums correspondent à l'entreprise et à sa clientèle cible», dit Fehr. Qui change de parfum d'ambiance comme de décoration de vitrine renonce au plus grand avantage: la valeur de reconnaissance. Les clientes et les clients associent un parfum constant à l'établissement, tout comme ils reconnaissent un logo ou un aménagement.

Règle 2: doser avec discrétion

Le meilleur marketing olfactif se devine plus qu'il ne se remarque. «Ne pas exagérer avec l'intensité», telle est la deuxième règle de Fehr. Il connaît les contre-exemples: «Certains magasins ont exagéré ces dernières années et ont ainsi divisé leur clientèle.» Qui parfume trop fort fait fuir précisément les personnes sensibles aux odeurs. Les diffuseurs de parfum modernes résolvent ce problème techniquement: sur les appareils Aromadream, l'intensité se règle par application ou directement sur l'appareil, et sur le diffuseur de parfum Nova également via des programmations horaires pour les heures d'ouverture et les périodes de repos.

Règle 3: la qualité plutôt que le petit sapin parfumé

«Il doit s'agir de produits de qualité, car personne ne souhaite faire ses achats dans une atmosphère qui rappelle les sprays d'ambiance bon marché», dit Fehr. Aromadream développe et produit ses créations parfumées exclusives en Suisse; les huiles parfumées répondent aux normes IFRA.

Quelle technique se cache derrière le marketing olfactif professionnel?

Dans l'usage professionnel, les diffuseurs de parfum électriques se sont imposés, souvent appelés aussi diffuseurs d'arômes ou machines à parfum. Ils diffusent le parfum d'ambiance en continu et se règlent avec précision; les bâtonnets parfumés (Reed Diffuser) et les sprays d'ambiance les complètent là où aucune prise électrique n'est à proximité. Aromadream mise sur des diffuseurs sans eau: la nébulisation à froid sans eau pulvérise l'huile parfumée pure, sans eau ni chaleur, afin que le parfum arrive tel qu'il a été composé. La gamme va du compact diffuseur de parfum Pocket pour les petites pièces au Nova pour des surfaces jusqu'à 130 m², sur demande avec raccordement à la ventilation (HVAC).

Ce que le marketing olfactif n'est pas

Un point tient particulièrement à cœur à Fehr: le parfumage d'ambiance ne sert pas à masquer les mauvaises odeurs. «Qui agit ainsi n'a pas compris le concept du parfumage d'ambiance.» L'aération reste l'aération. Le parfum a sa place là où les hôtes et la clientèle doivent se sentir bien: dans le lobby de l'hôtel, la salle d'attente, le magasin ou la boutique.

Comment démarrer avec le marketing olfactif

Commandez le pack découverte d'huiles parfumées pour CHF 5.90 et testez les parfums directement dans vos locaux; nous vous remboursons intégralement ce montant lors de votre prochaine commande dès CHF 30. Choisissez ensuite l'appareil adapté dans la collection de diffuseurs de parfum, ou appelez-nous au +41 52 550 51 31.

À propos de l'auteur: Yannick Fehr est expert en parfum d'ambiance et en marketing olfactif, actif depuis plus de dix ans dans le parfumage d'ambiance, d'abord chez Airdream, aujourd'hui chez Aromadream. Il accompagne des projets de parfumage pour des hôtels, le retail et des bureaux en Suisse.