Politique de remboursement
Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie qu'après réception de votre article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@aromadream.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante: [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi du colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'un retour ait été demandé au préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@aromadream.ch.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (p. ex. produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons cadeaux.
Échanges
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans le cadre d'un achat séparé.
Union européenne: délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans indication de motif si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez dans un délai de 10 jours ouvrables un remboursement automatique sur votre moyen de paiement initial. Veuillez garder à l'esprit que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@aromadream.ch.
Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie qu'après réception de votre article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@aromadream.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante: [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi du colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'un retour ait été demandé au préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@aromadream.ch.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (p. ex. produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons cadeaux.
Échanges
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans le cadre d'un achat séparé.
Union européenne: délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans indication de motif si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez dans un délai de 10 jours ouvrables un remboursement automatique sur votre moyen de paiement initial. Veuillez garder à l'esprit que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@aromadream.ch.
Aperçu
Nos conditions de remboursement et de retour s'appliquent pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement intégral ni d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être non utilisé et se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de marchandises sont exclus du retour.
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'une quittance ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans annonce préalable.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés:
- Produit présentant des traces d'utilisation évidentes
- Produits qui ont été ouverts.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement effectué sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@moonrich.ch
Articles en promotion
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger l'article, envoyez-nous un e-mail.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d'un montant équivalent à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert s'est fait envoyer la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à cette personne, qui sera ainsi informée de votre retour.
Retours
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à: Aromadream GmbH, Steigstrasse 26, 8406 Winterthur.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles plus coûteux, nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.